Thông tin về điều kiện giao dịch chung

Dưới đây MB Mabelle cập nhật mọi thắc mắc thường gặp của khách hàng. Nếu thắc mắc của bạn chưa được giải đáp, bạn hãy gửi câu hỏi qua trang Facebook “Đồ lót kháng khuẩn MB Mabelle”.

ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

I. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, ĐỔI HÀNG, CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1.CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Quý khách hàng có quyền lợi:

• Kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán;
• Yêu cầu người vận chuyển trực tiếp cho kiểm tra sản phẩm trước khi nhận/ thanh toán;
• Yêu cầu người vận chuyên liên hệ trực tiếp với cửa hàng để trao đổi/ phản hồi về sản phẩm hoặc thương lượng về việc nhận/ đổi hàng/ lấy hàng 1 phần.

Lưu ý:

Trong quá trình kiểm hàng, nếu quý khách mong muốn THỬ HÀNG, vui lòng YÊU CẦU NGƯỜI VẬN CHUYỂN gọi xác nhận với nhân viên MB Mabelle.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

2.1. Địa điểm áp dụng

Chính sách đổi hàng của MB Mabelle được áp dụng đối với khách hàng đã mua sắ tại website imbmabelle.com và Facebook hoặc các nền tảng thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiktokshop…).

2.2. Các trường hợp được đổi hàng

Qúy khách hàng được đổi hàng khi thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Trường hợp này yêu cấu có clip quay lại thời điểm mở hàng; hoặc 
• Sản phẩm bị giao không đúng với đơn đặt hàng;

2.3. Điều kiện đổi hàng:

• Không bị dơ/bẩn, trầy xước, rách, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã sử dụng qua hoặc đã qua giặt tẩy.
• Tem nhãn, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v... phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
• Sản phẩm không phải là quà tặng trong chương trình khuyến mãi.

2.4. Quy định khi đổi hàng

• Khách hàng được đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm).
• Sản phẩm mới được đổi giống với sản phẩm bị đổi. Trong trường hợp hết mẫu thì Qúy khách hàng được lựa chọn sản phẩm khác có giá trị bằng giá trị sản phẩm đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.
• Khi đổi sản phẩm, giá trị coupon (coupon giấy và E-code qua SMS) đã sử dụng sẽ không được tính vào giá trị sản phẩm được đổi.
• Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình để được áp dụng mức giá ưu đãi.

2.5. Cách thức và quy trình đổi hàng

Lưu ý đối với khách hàng khi đổi hàng qua đường bưu điện:

• Đối với trường hợp đổi qua đường bưu điện: Qúy khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có) kèm theo vận đơn.
• Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ những thông tin của khách hàng để nhận lại sản phẩm sau khi đổi: Tên khách hàng + Địa chỉ nhận hàng + Số điện thoại liên hệ.
• Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về MB Mabelle.

Sau khi nhận được sản phẩm, MB Mabelle sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng 1 ngày). MB Mabelle sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất. Trường hợp sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện đổi hàng, MB Mabelle sẽ gửi sản phẩm đổi cho khách hàng theo địa chỉ và số điện thoại khách hàng cung cấp.

3. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Khách hàng đã nhận hàng và thanh toán tiền hàng sẽ không được trả lại hàng và hoàn tiền.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Thời hạn bảo hành

Mỗi sản phẩm do MB Mabelle phân phối được bảo hành miễn phí trong vòng 3 ngày (kể từ khi nhận sản phẩm).

2. Các trường hợp được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi có phát sinh các lỗi kỹ thuật như: tuột đường chỉ may,...

3. Các trường hợp bị từ chối bảo hành:

• Sản phẩm không có logo độc quyền MB Mabelle trên nhãn/ sản phẩm;
• Hết thời hạn bảo hành;
• Sản phẩm sử dụng và bảo quản không đúng quy cách;
• Sản phẩm trầy xước, rách, thủng, hư hỏng... do lỗi của Qúy khách hàng trong quá trình sử dụng hoặc côn trùng gặm nhấm hoặc tác động vật lý;
• Sản phẩm tiếp xúc với các hóa chất, dung môi, axit, hao mòn tự nhiên khi sử dụng.

4. Địa điểm bảo hành

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ: U1 L30 KĐT Đô Nghĩa, Yên Nghĩa, Hà Đông, Hà Nội.

5. Hotline giải đáp thắc mắc và tư vấn bảo hành/ đổi hàng:

Để được giải đáp thắc mắc và tư vấn các nội dung liên quan đến dịch vụ bảo hành/ đổi hàng, quý khách liên lạc số 0869 870 684 để gặp nhân viên tư vấn.

III. QUYỀN LỢI VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MỖI GIAO DỊCH

1. Quyền lợi và nghĩa vụ của Công ty Cổ phần HH&HC Việt Nam (thương hiệu MB Mabelle)

• Với tư cách là người bán sản phẩm, Công ty Cổ phần HH&HC Việt Nam có đầy đủ các quyền và nghĩa vụ của bên bán theo quy định tại Bộ luật dân sự, Luật thương mại và các quy định khác của pháp luật có liên quan.
• Cam kết hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm do mình cung cấp trong quá trình sử dụng.
• Nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm; chất lượng dịch vụ phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm của MB Mabelle với điều kiện khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin, trung thực và chính xác.
• Công ty cổ phần HH&HC có quyền yêu cầu khách hàng phối hợp để xác minh thông tin, nếu có nghi ngờ thông tin được cung cấp không chính xác hoặc có hành vi giả mạo thông tin.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có đầy đủ các quyền và nghĩa vụ của bên mua theo quy định tại Bộ uật dân sự và Luật thương mại Việt Nam và các quy định khác của pháp luật có liên quan.

Khách hàng chịu trách nhiệm trước pháp luật về mục đích sử dụng sản phẩm đúng pháp luật, không xâm phạm đến quyền và lợi ích hợp pháp của các tổ chức và cá nhân khác.

Khi đã xác nhận đơn hàng, khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ và nhanh chóng theo quy định của MB Mabelle.

----------------------------

Nếu có khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ: Công ty cổ phần HH&HC Việt Nam

Địa chỉ trụ sở chính: Số 10, ngõ 152 đường Quyết Thắng, Phường Yên Nghĩa, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Email:  mbmabelle.ct@gmail.com

Hotline: 0869 870 684